工单中心
遇到问题或有建议，可以在工单中心与客服沟通，全程留痕可追溯。
发起工单
- 用户菜单 →「工单中心」→「发起工单」；
- 填写：
- 问题标题（至少 2 字）；
- 问题类型：功能异常 / 配框设计 / 会员计费 / 账号安全 / 功能建议 / 其他；
- 问题描述；
- 问题截图（可选，最多 6 张、每张 ≤ 10MB）；
- 提交后进入「待处理」列表。
沟通与关闭
- 列表按状态页签分组：全部 / 待处理（角标显示数量）/ 处理中 / 已关闭；
- 点开工单可与客服对话（支持附图），客服首次回复后工单转为「处理中」；
- 任何一方都可以关闭工单：用户关闭时可提交 1–5 星评分、服务标签（响应及时 / 耐心细致 / 专业高效 / 解决了问题 / 态度很好）与评价内容；
- 关闭后对话只读归档；未评价的工单可以补评一次。
注意事项
- 截图与对话中的图片同样受 10MB 限制；
- 工单关闭后如仍有问题，建议发起新工单并引用原工单号。