常见问题
账号与登录
Q：收不到短信验证码？
平台内置了测试验证码 123456（开发/演示环境）。正式环境短信服务由运营方配置，若仍收不到请通过工单反馈。
Q：提示「此账号已经停用」？ 账号被停用（ENABLE 之外的均无法登录），请联系管理员。
Q：忘记密码怎么办？ 登录页「忘记密码」→ 手机号 + 验证码重置；或在工单中心联系客服。
配框工作台
Q：点「保存」没反应？ 未选择框条时保存成品按钮是禁用的，提示「请先选择框条」。请先在参数面板启用第 1 层框条。
Q：卡纸区是灰的点不了？ 卡纸依附框条——先启用至少一层框条。
Q：取消第 1 层框条后卡纸和内框条不见了？ 这是级联设计：取消第 1 层框条会清空卡纸与内框条设置，需要重新选择。
Q：导出图片提示「图片未能加载」？ 素材包含外域图片且未开跨域时画布导出会被拦截。请使用平台内上传的素材图。
Q：框条照片直接上传后渲染很假？ 使用框条编辑表单里的「优化」按钮做透视矫正，见框条图片优化。
会员与支付
Q：登录后不能进入工作台？ 非会员账号被「开通会员」浮层锁定，开通会员后立即解锁。
Q：扫码后一直没开通成功？ 支付结果每 2 秒自动查询、最长等 5 分钟；若超时请重新下单。扣款但未开通时请凭订单号联系客服。
Q：积分会过期吗？ 会，自获得日起 1 年内有效；「我的会员」页可查看有效积分与明细。
桌面版与天画导入
Q：网页版和桌面版的素材互通吗？ 不互通。桌面版的配框素材、成品保存在本机，网页版的保存在云端，两边相互独立；账号与会员则完全通用，见本地数据与云端账号。
Q：桌面版怎么更新？ 新版本自动在后台下载，重启应用即完成升级；也可在「配置中心 → 桌面客户端」手动检查，见更新桌面版。
Q：天画软件里的素材能搬过来吗？
可以。在天画里「数据备份」导出 .jar 文件，再到「配置中心 → 天画备份导入」上传即可，见天画备份导入。
数据与安全
Q：删错的素材能找回吗？ 不能。所有删除（含批量删除）都是物理删除。建议用「停用」代替删除。
Q：其他人能看到我的素材吗？ 不能。素材、成品、项目都按用户隔离；玻璃是平台级共享资源。
Q：我想要的画芯/框条素材库里没有？ 素材由平台运营方统一上新；可以在工单中心提交「功能建议」类工单说明需求。